suararembang.com - Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Banyumili Kabupaten Rembang baru-baru ini mengukuhkan komitmen untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
Langkah tersebut dilakukan dalam rangka peringatan ulang tahun ke-45 Perumda Banyumili, dengan penandatanganan kontrak kinerja dan pakta integritas di salah satu hotel di Jalan Pantura pada Jumat (31/1).
Direktur Perumda Banyumili, Muhammad Affan, menekankan bahwa standar layanan pelanggan yang berlaku kini harus lebih modern dan responsif.
Dulu, masyarakat bisa menerima kenyataan air yang mengalir secara bergilir—kadang ada, kadang tidak—sebagai hal yang biasa.
Namun, saat ini, Perumda Banyumili berkomitmen untuk menyediakan layanan keluhan pelanggan 24 jam setiap hari.
“Kami tidak lagi menerima standar pelayanan yang mengabaikan kebutuhan masyarakat. Sekarang, jika air tidak mengalir lebih dari lima jam, pelanggan bisa langsung melapor,” ujar Muhammad Affan.
Affan memberikan contoh kondisi masa lalu di kawasan Jalan Pemuda dan Perumahan Puri Mondoteko, yang terbiasa mengalami kondisi air mengalir bergiliran.
Kini, dengan sistem pelayanan 24 jam, pelanggan dapat mengandalkan Perumda Banyumili untuk memberikan respons cepat terhadap masalah air.
Sebagai bentuk dukungan terhadap kelancaran pelayanan ini, seluruh manajemen dan pegawai Perumda Banyumili menandatangani kontrak kinerja dan pakta integritas.
Kedua dokumen ini menjadi bukti nyata komitmen untuk meningkatkan kinerja pelayanan.
“Kami membuat rencana aksi yang bersifat bottom-up untuk meningkatkan kesadaran pegawai. Kontrak kinerja ini adalah perjanjian kami dengan pegawai, sedangkan pakta integritas merupakan komitmen personal setiap pegawai,” jelas Affan.
Bupati Rembang, Abdul Hafidz, juga memberikan apresiasi terhadap upaya Perumda Banyumili dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
“Pakta integritas adalah hal yang penting bagi organisasi, baik sosial maupun bisnis. Ini langkah besar untuk kemajuan Perumda Banyumili,” ungkapnya.
Lebih lanjut, Bupati Hafidz berharap agar dengan adanya pakta integritas, Perumda Banyumili dapat menurunkan tingkat kebocoran air.
