Sebagai konsultan PR atau pengelola komunikasi publik, hal ini menunjukkan bahwa saat reputasi tercemar, respons cepat, transparan, dan terukur sangat dibutuhkan.
Klarifikasi terhadap publik, penyampaian permohonan maaf yang tulus, serta rencana tindakan korektif akan menjadi bagian penting dalam pemulihan kepercayaan.
Apa yang bisa dipelajari pelanggan?
Bagi konsumen, insiden seperti ini bisa meningkatkan kesadaran bahwa kejelasan sajian, kemasan, dan prosedur keamanan di tempat makan sangat penting.
Jika rasa atau kemasan sesuatu terasa mencurigakan, sebaiknya segera berpikir ulang sebelum mengonsumsinya.
***