REMBANG, suararembang – Kabar penting bagi warga Rembang dan sekitarnya yang hendak mengakses layanan kesehatan. RSUD dr. R. Soetrasno Rembang resmi mengumumkan perubahan nomor WhatsApp untuk layanan pelanggan mereka.
Langkah ini diambil manajemen untuk memastikan komunikasi dengan masyarakat tetap lancar tanpa hambatan.
Mulai saat ini, akses informasi, administrasi, dan pengaduan beralih ke nomor baru. Masyarakat diminta segera menyimpan nomor 0813 8005 7444 di ponsel masing-masing.
Alasan Pergantian Nomor
Perubahan mendadak ini dilakukan demi menjaga kualitas layanan publik. Manajemen ingin respons kepada pasien menjadi lebih cepat dan efektif.
Kasi Informasi RSUD dr. Soetrasno Rembang, Yustanto, membeberkan alasan teknis di baliknya. Ternyata, nomor lama mengalami masalah serius dengan pihak Meta (penyedia WhatsApp).
Gangguan bermula akhir Oktober lalu. Sempat terjadi pemblokiran sementara hingga akhirnya nomor tersebut mati total.
“Kita sudah mengajukan banding ke Meta. Nomor lama sempat bisa digunakan kembali, tetapi beberapa hari kemudian diblokir lagi. Setelah proses banding berikutnya, akhirnya diblokir permanen tanggal 17 November,” jelasnya.
Trafik Pesan Membludak
Pemblokiran ini bukan tanpa sebab. Antusiasme masyarakat Rembang menghubungi rumah sakit via WhatsApp ternyata sangat tinggi.
Tingginya trafik pesan yang masuk dianggap sebagai aktivitas tidak wajar oleh sistem otomatis Meta.
Hal ini membuktikan bahwa jalur komunikasi digital sangat dibutuhkan oleh pasien maupun keluarga pasien.
“Nomor WA lama 0811 2744 443 diblokir permanen oleh Meta karena traffic pesan yang terlalu tinggi,” terangnya.
Oleh karena itu, RSUD bergerak cepat menyiapkan nomor pengganti. Harapannya, pelayanan kesehatan tidak terputus sedetik pun.
Kanal Alternatif Selain WhatsApp
Selain nomor WhatsApp baru, RSUD dr. R. Soetrasno Rembang tetap membuka berbagai jalur komunikasi lain.
Masyarakat bisa mengakses informasi melalui website resmi, Google Form, atau Instagram. Tersedia juga layanan SP4N Lapor dan kotak saran manual.