76,5% layanan seluler Telkomsel telah kembali normal. Angka ini mencakup 5.851 dari total 7.640 site. Sementara itu, 79,7% layanan IndiHome Telkomsel telah kembali normal. Layanan ini mencakup 422.551 dari total 530.502 line.
Pemulihan cepat ini adalah langkah proaktif menjaga konektivitas masyarakat. Ini juga mendukung pengoperasian area tanggap darurat dan wilayah terdampak.
Upaya dan Skema Pemulihan Jaringan
Pemulihan yang dilakukan Telkomsel mencakup berbagai skema:
-
Mobilisasi 346 personel teknis.
-
Penempatan genset cadangan.
-
Pengalihan rute backbone dan jalur transmisi.
-
Penggunaan perangkat alternatif.
-
Pengerahan BTS mobile di lokasi prioritas.
Direktur Manajemen Proyek dan Energi Baru Terbarukan, Suroso Isnandar, menyatakan seluruh tim sedang siaga dan tanggap bencana.
Telkomsel juga berkoordinasi erat dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Komkomdig). Koordinasi melibatkan pemerintah daerah, aparat penanggulangan, serta pemangku kepentingan setempat. Hal ini untuk memastikan layanan komunikasi tetap tersedia.
Pemulihan Per Provinsi dan Bantuan Khusus Korban Bencana
Pemulihan jaringan difokuskan mulai dari area pengungsian, lokasi kritikal, dan terus diperluas. Hingga kini, tercatat sejumlah capaian pemulihan per provinsi per 1 Desember 2025:
| Provinsi | Pemulihan Seluler (Site) | Pemulihan IndiHome (Line) |
| Sumatera Utara | 90% (4.136 dari 4.610 site) | 93,3% (293.911 dari 314.957 line) |
| Sumatera Barat | 94% (1.007 dari 1.066 site) | 93,3% (68.804 dari 70.161 line) |
| Aceh | 36% (708 dari 1.964 site) | 41,2% (59.836 dari 145.384 line) |
Pemulihan jaringan seluler secara total telah mencapai 94% di Sumatera Barat. Sementara itu, 90% di Sumatera Utara terus dipercepat.
Paket Siaga Peduli Sumatera Gratis
Sebagai bentuk komitmen dan kepedulian, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera. Paket ini bebas biaya melalui UMB *888*20#.
Paket ini dapat diaktifkan 1 (satu) kali dan berlaku untuk pengguna prabayar SIMPATI, by.U, maupun Halo. Pengguna yang berada di wilayah terdampak dapat memilih salah satu opsi: