Strategi Branding untuk Menarik Pelanggan
Drew juga membagikan sejumlah langkah strategis untuk memperkuat brand di dunia e-commerce.
1. Tentukan Audiens Anda
Pebisnis perlu memahami siapa target pelanggannya. Strategi ini mempermudah fokus pemasaran.
"Kemudian, bangun hubungan dengan para pelanggan dari kelompok itu daripada harus mencoba berhubungan dengan semua orang sekaligus," kata Drew.
Cara efektif untuk menentukan audiens adalah dengan mengumpulkan testimoni dari pelanggan yang sesuai dengan produk Anda.
"Mulailah strategi membangun merek yang relevan dengan latar belakang pelanggan Anda," tambahnya.
2. Jadilah Brand yang Konsisten
Panduan branding, seperti penggunaan warna, gaya tulisan, dan elemen visual lainnya, harus dilakukan secara konsisten.
"Panduan ini harus selalu dijalankan di setiap iklan brand Anda, untuk memastikan konsistensi sebuah toko belanja online," jelas Drew.
Konsistensi tidak hanya membuat brand terlihat profesional tetapi juga meningkatkan kepercayaan pelanggan.
3. Respon Cepat: 'Sat Set'
Drew menekankan pentingnya kecepatan dalam merespon pelanggan. Hal ini merupakan bagian dari manajemen brand yang fokus pada pengalaman pelanggan.
"Pelanggan tak hanya melihat merek tapi juga mengamati bagaimana cara toko e-commerce itu merespon dirinya dan pelanggan lain," ujar Drew.
Pengalaman positif yang dirasakan pelanggan dapat meningkatkan loyalitas sekaligus memperkuat citra brand di pasar.
Manajemen brand bukan hanya tentang logo atau tampilan visual, tetapi juga mencakup strategi membangun hubungan dengan pelanggan dan menciptakan pengalaman yang konsisten.
